また、他の人のミスなのに自分が謝ることになった。

お客さんから電話があって、「先日の件でお詫びを」と言われた。確認してみると、完全に別の担当者のミスだった。でも、その人は不在で、結局自分が謝ることになった。

こういうことが何度もある。なぜかいつも、自分が謝る役回りになってしまう。「とりあえず謝っておいて」「後で説明するから」と言われるけれど、後から説明されることは少ない。

自分が謝りやすい性格だからなのか、それとも立場的に謝らざるを得ない状況にいるからなのか。「まあいいか」と思って受け入れているうちに、それが当たり前になってしまったのかもしれない。

でも、このままでは自分がただの「謝り係」になってしまう。本当に自分がミスをした時と、他人のミスの責任を取らされる時の区別がつかなくなってしまう。

次からは、「申し訳ございませんが、詳細を確認してから改めてご連絡いたします」と言ってみよう。すぐに謝るのではなく、まず状況を整理する時間を作る。

本当に自分のミスなら、きちんと謝る。でも、他人のミスなら、「担当者から直接ご連絡させていただきます」と伝える。責任の所在を明確にすることも、仕事の一部だ。

「いい人」でいることと、「都合のいい人」になることは違う。適切な責任の取り方を覚えていこう。

今日の教訓

他人のミスで謝る役になることが続いているなら、責任の所在を明確にする必要がある。すぐに謝るのではなく、まず状況を確認する時間を作ろう。「いい人」と「都合のいい人」は違う。